Mehr Mensch!
Mit Gefühl gegen die Unpersönlichkeit im Web
Usability: Alles ist relativ, weil individuell. Eine Website ist nicht dann benutzerfreundlich, wenn irgendeine Checkliste, eine Norm oder dahergelaufene Guidelines das behaupten. Sondern wenn sie die Bedürfnisse ihrer Besucher befriedigt. Wenn ihre Besucher ihr Ziel erreichen. Und auch noch Spaß dabei haben oder Freude und Begeisterung erleben. Schließlich ist eine Website eine Schnittstelle zwischen ihrem Anbieter und ihrem Besucher. Ich glaube übrigens, dass Weblogs deshalb so erfolgreich sind: weil sie eine intensive Schnittstelle sind. Weil gute Weblogs Menschen mit Menschen verbinden – und der Mensch dahinter so persönlich, spürbar, fast greifbar nahe ist.
Surfer sind sensibel: Konzipierte Emotionalität wird schnell als Fake entlarvt. Es ist nicht die Technik, die die Distanz zwischen den weniger erfolgreichen Website-Betreibern und ihren Besuchern so groß werden lässt. Es ist die schiere, kalte Unpersönlichkeit, eingekauft bei Getty Images, Photostock, Tony Stone und Beratern ohne Herz. Bei manchen Websites sieht man erst im Impressum, dass auch ein Mensch dahintersteckt. Wärme, Nähe, Lebendigkeit, Intensität – letzten Endes sollen Websites Netze zwischen Menschen knüpfen. Ohne Leidenschaft ist alles nichts. Gedanken?
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Kommentare
Gedanken? Full Ack!
Oder: "Authentizität ist das meist nachgefragte Gut derzeit. Wer authentisch ist, dem wird geglaubt." (aus: schamlose Eigenwerbung)
Und emotionale Authentizität ist das, was du, Marcus, wenn ich es richtig verstehe, für Websites einklagst. Genau das ist es! Mehr Mensch, weniger technik!
Anhang: Ach ja, in 2000 hatte ich Siemens Mobile anläßlich eines Web-Pitchs vor der UMTSGPRSHSCSDMMS-Technikfalle gewarnt und keinen hat es interessiert. So lange das so bleibt, dass Marketing glaubt, es müsse durch Fakten überzeugen, erschreckt es die Menschen viel mehr als dass Vertrauen aufgebaut wird. Und Vertrauen ist ja der Schlüssel zur Kundenbindung. Naja, Siemens Mobile (bzw. I&C) macht ja aktuell auch dicke Verluste ...
Emotionale usability - genialer approach.
Es trifft aber m.E. genau des Pudels Kern. Den meisten Menschen ist warscheinlich gar nicht klar, dass sie spezielle Webseiten vor allem deshalb immer wieder besuchen, weil Farben, Navigations-"stream-of-consciousness" und "das Logo ganz oben links" so sympathisch oder wohlfühlig sind. Noch so inhaltsschwere, usabilityoptimierte "pages" können das in aller Regel nicht einfach synthetisieren. Günstigstenfalls haben sie "das gewisse Etwas" sowieso, ungünstigerenfalls müssen sie es evolutionär erarbeiten, ungünstigstenfalls wird's nix. Siehe moneyshelf.de, sharper.de und Konsorten.
Was bleibt: dem gesunden Empfinden beim Webdesignen nachgeben, anderen - möglichst Unbeteiligten und IT-Unbeleckten - das "debuggen", rumklicken und rummosern übertragen.
Grüße vom Saarstrand
Marcus
Achim: Nein, nicht weniger Technik. Um sich mal geflügelter Worte zu bedienen: Technik ist geil. Aber neben aller optimierter Technik, checklistgeprüften Erfolgsfaktoren, agilem Effizienzcontrolling und wertschöpfungsgemaximierten Nutzenpotenzialen fehlt zu oft die Komponente Mensch. Emotionalität, Authentizität, genau: Glaubwürdigkeit.
Marcus: Das Wort wohlfühlig ist umgehend in meinen Wortschatz eingezogen ;-)
Erwartungskonformität ist wichtig, Gewohnheit und vertraute Umgebungen vermitteln Geborgenheit und Sicherheit - "hier muss ich nichts Neues lernen". Aber der Schlüssel zu Glaubwürdigkeit und Vertrauen heißt Unverwechselbarkeit. Einzigartige Inhalte mit Persönlichkeit dahinter. Usability-Probleme gibt es jeden Tag; einmal testen reicht da genausowenig wie ein Relaunch nach dem anderen.
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