Unser Wissen ist weg

ARGH! THE DAILY ERROR

Aschenputtel-Effekt bei real.com: Wer real.com in Deutsch lesen mag, sieht sich vor lauter Hürden gestellt. Man muss real.com jedoch zugute halten, dass man dort im Moment das Wissen verloren hat und kräftig auf der Suche nach der eigenen Wissensdatenbank ist.

In Safari erscheint gar keine Sprachauswahl. Im Internet Explorer erscheint nur ein Link auf "Englisch", was ein wenig sinnbefreit daherkommt, da man sich ja auf einer englischen Seite befindet. In Mozilla steht ein Link zu "Deutsch", auf Klick geschieht jedoch gar nichts. Man verlangt nach Pop-Ups.

Also erst mal mächtig aussieben. Den unsichersten Browser verwenden, den man nehmen kann. Alles zulassen, alles erlauben. Das deutsche Fläggchen "Deutsch - Deutschland" anklicken (was denken darüber eigentlich Luxemburger, Schweizer oder Österreicher?). Auf das Pop-Up warten. Weiter auf das Pop-Up warten. Entsetzt feststellen, dass man noch zwei Schritte zu bewältigen hat: Language selecten und Location selecten. Wenn die Language geselected ist, stehen unter "Location" aufgelistet: Österreich, Deutschland, Schweiz und Sonstige. Na, das ist ja auch ein wenig gemein. Wenn man das dann ausgewählt hat, wird das Fenster neu geladen - und es passiert nichts. Alles englisch. Cache leermachen hilft nicht. Den Browser neustarten auch nicht.

Wieso bieten die das überhaupt an? Einen Tisch weiter: "Was hast du denn für ein Problem? Der öffnet sich doch automatisch in Deutsch." Aha. Jedem Land seinen eigenen URL.

Auch die Suche ist nur mit erheblichem Aufwand zu finden. Das hat seinen Grund: Die Suche ist so sehr mit sich selbst beschäftigt, dass sie ihren Benutzern gar nicht erst weiterzuhelfen vermag.


Suchen Sie unsere Wissensdatenbank

Das kommt nämlich davon, wenn man seine eigene Wissensdatenbank nicht findet. Dann hapert's auch mit der Sprache (nach Eingabe von "Wissensdatenbank"): Leider waren wir nicht imstande, alle mögliche Hilfe Dokumente zu finden, um Ihren Antrag zusammenzubringen. Glaub' ich gern. Wer hat euch das übersetzt? Abacho?
Härtegrad: AAAArgh!

The Daily Error ist ein fortlaufend aktualisiertes augenzwinkerndes Sammelsurium an Usability-Problemen, die mir im Web oder sonstwo begegnen. Der Härtegrad des Erlebens wird dabei ganz subjektiv auf einer Argh!-Skala von einem bis sechs A bewertet (wobei sechs A furchtbar mies sind). Ganz besonders freue ich mich über Links mit einer Kurzbeschreibung. Einfach zuschicken!

Marcus Völkel | 21.07.03 | Daily Error 

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